Na Bellissima Brasil, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, tranquila e satisfatória. Cada peça é escolhida com cuidado para valorizar sua beleza, seu estilo e sua confiança em todos os momentos.
Se por algum motivo você não ficar satisfeita com sua compra, nossa equipe fará o possível para ajudar da melhor forma, seguindo as regras de troca, devolução e reembolso previstas nesta política e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Prezamos pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de nossas clientes. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar quando uma solicitação pode ser feita, quais são os prazos e como funciona o processo.
A Bellissima Brasil poderá realizar trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Quando a cliente desistir da compra, comprar o produto errado, não se identificar com a peça recebida ou não desejar mais permanecer com o produto.
Quando a peça não servir ou quando for enviado um tamanho diferente do solicitado no pedido.
Quando o produto apresentar algum defeito de fabricação após o uso, dentro do prazo previsto nesta política.
Quando o produto chegar danificado, incorreto ou com algum defeito identificado no recebimento.
Os prazos para solicitação são:
As solicitações feitas fora dos prazos acima poderão não ser aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar em boas condições, sem sinais de uso indevido, lavagem inadequada, alterações, odores, manchas ou danos causados pela cliente.
Sempre que possível, o produto deve ser enviado com embalagem original, etiquetas e acessórios que o acompanham.
A Bellissima Brasil poderá solicitar fotos ou vídeos para análise da solicitação antes de autorizar o envio do produto para troca ou devolução.
Os custos de frete poderão variar conforme o motivo da solicitação.
Em casos de defeito de fabricação, produto incorreto ou erro no envio, a situação será analisada pela nossa equipe de atendimento.
Em casos de troca por tamanho, arrependimento da compra ou preferência pessoal, o frete de envio ou devolução poderá ser de responsabilidade da cliente.
Após a análise da solicitação, nossa equipe informará as orientações completas para o envio do produto.
Quando a solicitação de devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
O estorno será solicitado junto ao intermediador de pagamento. O valor poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.
O reembolso poderá ser realizado via PIX para uma chave vinculada à conta da titular da compra.
Quando aplicável, a transferência será feita para uma conta bancária da titular do pedido. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
O prazo para processamento do reembolso poderá ser de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para:
E-mail: [inserir e-mail de atendimento da Bellissima Brasil]
No corpo do e-mail, informe:
Nome do produto: Vestido feminino midi
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado: [email protected]
Motivo da troca: O tamanho P ficou muito justo
Solicitação: Gostaria de trocar pelo tamanho M
Foto/Vídeo: Anexar imagem ou vídeo do produto, se solicitado
Após o envio das informações, nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para continuidade do processo.
Para solicitar devolução por arrependimento, envie um e-mail para:
E-mail: [inserir e-mail de atendimento da Bellissima Brasil]
No corpo do e-mail, informe:
Nome do produto: Conjunto feminino
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado: [email protected]
Solicitação: Gostaria de devolver o produto por arrependimento e solicitar o reembolso.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos. O reembolso será realizado somente após o recebimento do produto e análise das condições da peça.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com algum problema, envie um e-mail para:
E-mail: [inserir e-mail de atendimento da Bellissima Brasil]
No corpo do e-mail, informe:
Nome do produto: Blusa feminina
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado: [email protected]
Defeito identificado: A peça chegou com costura aberta
Solicitação: Gostaria de solicitar a troca do produto
Foto/Vídeo: Anexar imagem ou vídeo mostrando o defeito
Após o envio das informações, nossa equipe fará a análise da solicitação. Caso seja aprovada, informaremos as instruções para envio do produto.
Após o recebimento do produto, a Bellissima Brasil realizará uma análise para verificar as condições da peça e confirmar se a solicitação está de acordo com esta política.
Caso a solicitação seja aprovada:
Caso o produto apresente sinais de uso inadequado, lavagem incorreta, alteração, dano causado pela cliente ou esteja fora das condições desta política, a solicitação poderá ser recusada.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais da Bellissima Brasil:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99172-6520
Horário de atendimento: Seg - Sex, 08h - 18h
Bellissima Brasil — elegância, confiança e cuidado em cada detalhe da sua experiência.
